Questions fréquemment posées

Les prix sont-ils indiqués HT ou TTC ?

Nos prix sont indiqués par défaut TTC. Si vous êtes un professionnel exonéré de TVA, résidant en France ou dans l’Union Européenne, vous pouvez bénéficier de l’exonération de TVA sur votre commande. Merci de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champ dédié, dans vos informations client, puis de nous contacter en amont de votre commande.

Les clients résidents hors Union Européenne sont exonérés de TVA. Cette exonération s’appliquera au catalogue et au panier dès renseignement de l’adresse de livraison dans l’espace client.

Comment suivre l’état de votre commande ?

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre sa préparation dans Espace Client > Historique commandes et détails. Vous serez notifié de tout changement dans le statut de votre commande par email.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous avons recours aux services de Paypal pour vous offrir un paiement à la fois rapide et sécurisé. Vous pouvez payer sans ouverture de compte en renseignant directement vos informations bancaires, ou en utilisant votre compte Paypal.

En combien de temps livrons-nous ?

Une estimation du délai de livraison est indiquée lors de la commande. Ce délai est en moyenne de 6 à 8 jours ouvrés, temps de préparation du colis inclus. Une confirmation d’envoi ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront envoyés par mail lors de la prise en charge du colis par le transporteur. En cas de retard de plus de 7 jours sur la date de livraison prévue, merci de nous contacter.

Où livrons-nous ?

Nous livrons quasiment partout dans le monde par le biais des transporteurs suivants : Chronopost, Colissimo, DHL Express, Fedex, TNT Express.

Comment sont calculés les frais de ports ?

Les frais de ports sont calculés au plus bas par les transporteurs auxquels nous faisons appel en fonction du poids et des dimensions estimés de votre colis.

Que faire si votre colis arrive abîmé ?

Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler par écrit sur le bon de livraison en accompagnant votre commentaire d’une signature. Merci  de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous déposions une réclamation auprès du transporteur.

Comment procéder à un retour ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Merci de nous signaler votre décision de retour en vous rendant sur votre Compte > Historique de commande > Votre commande. Sélectionner ensuite les livres à retourner en indiquant éventuellement la raison de votre retour, et cliquez sur « Générer un retour ». Vous devez ensuite attendre que nous validions votre demande de retour. Après autorisation de retour, vous devez nous envoyer le(s) livre(s) à l’adresse suivante :

Le BAL Books
6, impasse de la Défense
75018 Paris
FRANCE

Merci de noter que les frais de retours sont  à votre charge et que les livres doivent nous parvenir en parfait état, faute de quoi nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Après réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande, ou correspondant aux livres que vous nous avez retournés dans le cas d’un retour partiel.

Que faisons-nous de vos données personnelles ?

Les informations nominatives que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement, à la livraison, et à la facturation  de vos commandes. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification,  de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour ce faire, merci de nous contacter par le biais de notre formulaire.